1. Toimitus
Toimitustavat:
Tilaukset toimitetaan yleisesti käytettyjen kuljetuspalveluiden kautta, kuten Posti, Matkahuolto tai muu luotettava toimittaja. Käyttäjä voi valita toimitustavan kassalla.
Toimitusalue:
Toimituksia tehdään Suomen alueella. Kansainväliset toimitukset ovat mahdollisia erillisellä sopimuksella tai ilmoituksella.
Toimitusaika:
Tilausten käsittelyaika on normaalisti 1–3 arkipäivää. Toimitusaika riippuu valitusta toimitustavasta ja vastaanottopaikasta, yleensä 2–7 arkipäivää. Poikkeuksellisista viiveistä ilmoitetaan erikseen.
Toimituskulut:
Toimituskulut ilmoitetaan ennen tilauksen vahvistamista. Joissain tapauksissa tarjotaan ilmainen toimitus, mikäli tilauksen arvo ylittää tietyn summan.
2. Palautukset ja peruutukset
Peruuttamisoikeus:
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä (kuluttajansuojalaki, luku 6). Peruuttamisoikeus koskee vain käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessa olevia tuotteita.
Peruuttamisoikeuden ulkopuolelle jäävät tuotteet:
- Henkilökohtaisesti räätälöidyt tai valmistetut tuotteet
- Hygieniatuotteet, jos pakkaus on avattu
- Digitaalinen sisältö, jos lataus on alkanut käyttäjän suostumuksella
Palautusohjeet:
- Ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen palautusta.
- Palauta tuote alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa annettujen ohjeiden mukaisesti.
- Liitä mukaan tilausnumero ja yhteystietosi.
Palautuskulut:
Palautuksesta mahdollisesti aiheutuvat toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei kyseessä ole virheellinen tai vahingoittunut tuote. Mikäli tuote on virheellinen, palautus on maksuton.
Hyvitykset:
Hyvitys suoritetaan 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta samalla maksutavalla, jota asiakas käytti tilauksessa.
3. Asiakaspalvelu
Mahdollisissa kysymyksissä, palautuksissa tai reklamaatioissa kehotamme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Yhteystiedot löytyvät verkkosivustolta tai tilausvahvistuksesta.